Viernes 24 de noviembre de 2017
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¿Qué hay detrás de la nueva alianza de SalesForce y Google?

Ambas empresas especializadas en la nube, anunciaron una alianza a partir de la cual Salesforce ha nombrado a Google Cloud como su principal proveedor de nube pública para soportar la creciente base clientes globales de la compañía. Salesforce planea utilizar Google Cloud Platform para sus servicios centrales como parte de la expansión internacional de su infraestructura.

Asimismo, las compañías ofrecerán nuevas integraciones que conectan a Salesforce, la plataforma de CRM con G Suite, los servicios de productividad transformadora y colaboración de equipos de Google, para permitir a los clientes generar “inteligencia de cliente” entre Salesforce Lightning, Quip y Gmail, así como Hangouts Meet, Google Calendar, Drive, Docs y Sheets. Con el fin de que los más de 150,000 clientes de Salesforce puedan incrementar su productividad a través de la combinación de estas soluciones, los clientes calificados de

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Las compañías también integrarán profundamente Salesforce en Google Analytics por primera vez para conectar los datos de ventas, mercadotecnia y publicidad en Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Google Analytics 360. Los clientes podrán obtener nuevas perspectivas de los consumidores para poder brindar la experiencia más relevante en el momento adecuado —ya sea cuando hablen con una persona de ventas, abran un correo electrónico, visiten un sitio web, pulsen en un anuncio o realicen una búsqueda en Google—.

Además, como parte el acuerdo, Google continuará utilizando Salesforce como su principal proveedor de CRM para interactuar con sus clientes en la nube en maneras nuevas y profundas, mientras que Salesforce continuará utilizando G Suite como su principal proveedor de correo electrónico y productividad.

“Nuestra alianza con Google representa lo mejor de ambos mundos para nuestros clientes”, dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Las compañías nunca habían tenido una manera tan fácil de administrar toda su empresa en la nube. Desde las aplicaciones de productividad, correo electrónico y análisis hasta las aplicaciones de ventas, servicios y mercadotecnia, esta alianza ayudará a nuestros clientes a ser más inteligentes y más productivos”.

LAS NOVEDADES TRAS EL ANUNCIO

SALESFORCE Y G SUITE, CONECTADOS

  • Los clientes podrán generar inteligencia de cliente entre G Suite, actualmente utilizada por más de 3.5 millones de empresas en todo el mundo, y Salesforce Lightning y Quip, que están redefiniendo el CRM para el Fortune 500.
  • Salesforce Lightning para Gmail: Salesforce Lightning y Gmail se integrarán profundamente, lo que permitirá a los usuarios obtener datos relevantes de CRM de Salesforce en Gmail, así como interacciones con los clientes de Gmail directamente en Salesforce. Se identificarán los correos electrónicos de alta prioridad y se sugerirán las siguientes acciones en función del contenido de los correos, lo que permitirá a los usuarios atender y realizar ventas a los clientes más rápido que nunca.
  • Salesforce Lightning para Google Sheets: Las integraciones de Salesforce Lightning en Google Sheets permitirá a los usuarios insertar hojas de cálculo en Salesforce. Además, con un solo clic, los usuarios podrán enviar fácilmente datos de Salesforce Records o Reports a una nueva hoja de cálculo de Google. Esos datos se actualizarán bidireccionalmente de forma automática, lo que asegurará que todos tengan acceso a la información más reciente.
  • Quip Live Apps para Google Drive y Google Calendar: Con las nuevas Quip Live Apps para Google Drive y Google Calendar, los equipos podrán insertar cualquier lista de archivos de Google Drive, incluyendo Google Docs, diapositivas y hojas de cálculo, o su calendario de Google dentro de Quip, lo que permitirá a los usuarios acceder a la información en un entorno de nube más abierto y colaborativo. Esta nueva combinación entre Quip y G Suite creará una alternativa moderna a los servicios tradicionales de contenido en la intranet.
  • Salesforce para Hangouts Meet: Los usuarios podrán obtener información detallada y relevante sobre clientes y cuentas, historial de casos de servicio y mucho más de CRM de Salesforce directamente en la interfaz de Hangouts Meet para que los representantes tengan la información necesaria para impulsar un acuerdo o resolver una solicitud de servicio al cliente.

SOLUCIONES CONECTADAS

  • Conecte las soluciones de ventas y mercadotecnia #1 del mundo de Salesforce con el paquete Google Analytics 360. La potencia combinada de Google Analytics 360, Salesforce Sales Cloud y Marketing Cloud brindará las perspectivas que los comerciantes necesitan para una interacción más inteligente —desde conocimiento hasta conversación y retención—.
  • Salesforce Marketing Cloud y Google Analytics 360: Por primera vez, un comerciante puede crear audiencias personalizadas en Analytics 360 y llevarlas fácilmente a Marketing Cloud para su activación en canales de mercadotecnia directa como el correo electrónico y los dispositivos móviles. Además, los datos de Analytics 360 estarán disponibles directamente en Marketing Cloud, lo cual ofrecerá a los comerciantes una vista integral de los datos sobre las interacciones con los clientes.
  • Salesforce Sales Cloud y Google Analytics 360: Al integrar los datos de Sales Cloud en Analytics 360, los comerciantes obtendrán una nueva visibilidad del ciclo de ventas, lo que les permitirá crear segmentos de audiencia más completos y ofrecer una publicidad más inteligente. Con esta profunda

“Google y Salesforce se unen para resolver uno de los retos más grandes que enfrentan nuestros clientes: conectar las perspectivas en su CRM con los datos en su solución analítica”, dijo Sridhar Ramaswamy, Vicepresidente Ejecutivo de Publicidad y Comercio en Google. “Por primera vez, nuestros clientes podrán estar al tanto de lo que sucede en los departamentos de ventas, mercadotecnia y publicidad, y tomar acción a través de nuestras plataformas publicitarias y Salesforce”.

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