Sábado 24 de junio de 2017
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Tercerizacion: Oportunidad para el canal

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Los negocios de los call centers y los contact centers, sumado al de las otras modalidades de servicios, entre ellos BPO, ITO y KTO, son ávidos consumidores de productos y servicios TIC. Reconocer sus necesidades y sus demandas permite articular ofertas valiosas en un segmento del mercado que es clave …

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La evolución del Contact Center

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La forma de comprar ha cambiado de manera exponencial en las últimas décadas, y debido a esto, los Contact Center han tenido que adaptarse a las demandas cambiantes de sus clientes. Hoy en día quien lidera la experiencia es el usuario y como es natural, quiere más opciones y control. …

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El contact center se sube a la nube

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Las operaciones de contact center se están migrando rápidamente hacia la nube debido a que un gran número de empresas está adoptando la flexibilidad y simplicidad que ofrecen los modelos de servicio por suscripción. Para ayudar a los clientes en esta transición, Avaya anunció una solución completa para contact center …

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